Rôle : Direct Marketing Specialist
chez MSC Croisières depuis 2018
Depuis juin 2018, je fais partie de l’équipe CRM de MSC Croisières. Je suis en charge des actions dédiées aux B2C pour le marché français – et, pour un temps, pour le marché suisse. On parle principalement de campagnes e-mail mais également campagnes SMS, campagnes ecoupons et magazine dédié aux adhérents du programme de fidélité.
En parallèle, je suis également en charge d’un projet de Marketing Automation multimarché. Après avoir mis en place les campagnes automatiques d’e-mails envoyés aux passagers après leur croisière, je suis, depuis janvier 2020, en charge des campagnes automatiques pré-croisière : en gros, toutes les communications (informatives et commerciales) que reçoivent les clients à partir du moment où ils confirment leur réservation de croisière jusqu’au moment où ils embarquent. Je m’occupe de la gestion stratégique des campagnes, leur mise en place sur Marketo (flux et ciblage), de la gestion de leur contenu et suis également en charge du suivi hebdomadaire de leurs performances.
J’ai également été, un temps, en charge de développer la newsletter mensuelle relationnelle : choix des sujets, coopération avec une agence créative pour la rédaction des textes et envoi de la version à localiser à tous les marchés.
E-mail marketing, de A à Z
La Stratégie et le Planning
Campagnes one-shot – Je propose et mets en place un planning d’actions précises et ciblées, principalement d’email marketing, pour répondre aux besoins stratégiques spécifiques du marché tout en respectant les exigences Corporate.
En charge du marché français, je fais le lien entre le marché et les différentes actions CRM mise en place au niveau Corporate.
Campagnes automatiques multimarchés – Je suis en charge du projet de Marketing Automation pré-croisière : je coordonne le plan d’actions, gère le calendrier en prenant en compte les intérêts des différents acteurs et équipes impliqués et gère les priorités.
La Réalisation et l'exécution
Je réalise de A à Z les e-mails / newsletters, qu’elles soient commerciales comme relationnels : écriture, traduction, choix des illustrations, construction de l’e-mail (sur Contact Lab et Marketo).
La gestion de contenu fait également partie intégrante de mon travail : envoi d’instructions spécifiques (intention, public cible, objectifs, textes à traduire), réalisation des e-mails multilingues.
J’exécute les envois conformément au planning établi et contrôle la correcte exécution des envois automatiques (avec SAS Campaign Execution et Marketo)
Le reporting et l'analyse
Je suis en charge du reporting des campagnes emails que j’ai réalisées et envoyées. Sur une base hebdomadaire, je contrôle la correcte exécution et les résultats obtenues des campagnes dont je suis en charge, qu’elles soient one-shot ou automatiques.
J’analyse les KPI (Indicateurs Clés de Performance) liés spécifiquement aux e-mails (taux d’ouverture, de clic, de désinscription…) mais également les transactions générées par mes campagnes.
Je réalise ponctuellement des A/B tests (qui peuvent être liés à l’exécution des campagnes ou bien à leur contenu) dans l’optique d’améliorer les performances.