Ruolo : Direct Marketing Specialist
presso MSC Croisières dal 2018
Da giugno 2018 faccio parte del team CRM di MSC Crociere. Mi occupo di azioni dedicate al B2C per il mercato francese e, per un periodo, per il mercato svizzero. Parliamo principalmente di campagne email ma anche di campagne SMS, campagne di coupon e magazine dedicati agli iscritti al programma fedeltà.
Parallelamente mi occupo anche di un progetto di Marketing Automation multi-mercato. Dopo aver impostato le campagne automatiche di email mandate ai passeggeri dopo la loro crociera, da gennaio 2020 mi occupo delle campagne automatiche pre-crociera: in pratica, tutte le comunicazioni (informative e commerciali) che i passeggeri ricevono dal momento in cui confermano la prenotazione della crociera fino al momento dell’imbarco. Mi occupo della gestione strategica delle campagne, della loro implementazione su Marketo (flusso e targeting), della gestione dei loro contenuti e mi occupo anche del monitoraggio settimanale delle loro performance.
Mi sono occupata anche, per un periodo, dello sviluppo della newsletter relazionale mensile: scelta dei soggetti, collaborazione con un’agenzia creativa per la stesura dei testi e invio della versione da localizzare per tutti i mercati.
Email marketing, della A alla Z
STRATEGIA E PIANIFICAZIONE
Campagne one-shot – Propongo e metto in atto un piano d’azione preciso e mirato, principalmente con email, per rispondere alle specifiche esigenze strategiche del mercato nel rispetto delle esigenze aziendali.
In quanto responsabile del mercato francese, sono il tramite tra il mercato (e le sue attività commerciali e marketing) e le varie azioni di CRM implementate a livello Corporate.
Campagne automatiche multi-mercato – Mi occupo del progetto di Marketing Automation pre-crociera: coordino il piano d’azione, gestisco la pianificazione tenendo conto degli interessi dei diversi attori e team coinvolti, e gestisco le priorità.
REALIZZAZIONE ED ESECUZIONE
Realizzo email/newsletter dalla A alla Z, siano esse commerciali o relazionali: scrittura, traduzione, scelta delle illustrazioni, costruzione della mail (su Contact Lab e Marketo).
Anche la gestione dei contenuti è parte integrante del mio lavoro: invio di istruzioni specifiche (intenzione, target di riferimento, obiettivi, testi da tradurre), produzione di email multilingue.
Eseguo le spedizioni secondo la tempistica stabilita e controllo la corretta esecuzione delle spedizioni automatiche (prima SAS Campaign Execution, ormai solo con Marketo).
REPORTING E ANALISI
Mi occupo del reporting delle campagne email che ho realizzato e inviato. Con cadenza settimanale verifico la corretta esecuzione e i risultati ottenuti delle campagne di cui mi occupo, siano esse one-shot o automatiche.
Analizzo i KPI (Key Performance Indicators) legati specificamente alle email (open, click, unsubscribe rate, ecc.) ma anche le transazioni generate dalle mie campagne.
Eseguo occasionalmente A/B test (che possono essere collegati all’esecuzione di campagne o al loro contenuto) nell’ottica di migliorare le performance.